客戶抱怨處理-化危機為轉機

客戶抱怨處理-化危機為轉機

課程目的與效益：

化解客戶抱怨並從中獲取資訊強化商機與服務。

課程對象：

各階層幹部、業務行銷人員、企劃人員、商品行銷人員、促銷活動組、職員、幕僚人員、經理人、經營者、對客戶抱怨處理轉化為商機有興趣之相關人士。

課程講師：

峰源顧問有限公司專業講師

豐富實戰經驗25年、統一超商店經理、台中金典(晶華)酒店經理、科技大學講師、勞動力發展署講師。

課程日期︰

   114年8月19日,共6小時

   時間：9:00~16:00

課程費用︰

   每位6,000元

上課地點︰

   42059台中市豐原區一心路229巷6號

   https://www.facebook.com/photo/?fbid=996613358386628&set=a.996604451720852

   報名服務人員：0911118399張梅玉

   e-mail: fyisoconsultants@gmail.com 

課程大綱︰

一、抱怨應有的認識

1.客訴七大實用心法/應對自我心態/了解抱怨

2.抱怨的種類及形成

3.過程及目的

二、如何處理客訴

1.客訴流程

2.五大原則

3.處理過程

三、客訴溝通技巧

1.溝通三要素

2.Double A

3.實際演練