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問題分析與解決實務研習(問題解決)
課程目的：使參與者能運用問題分析邏輯及相關表單，分解問題、抽絲剝繭找出真因、發掘潛在問題，以確保問題原因之消除並擬定有效對策根治問題。提供完整問題分析流程及表單，可直接套用分析及解決各類型之問題。
課程效益：
1.運用邏輯分析: 運用邏輯分析方法有創造性地解決複雜問題；
2.釐清問題真因: 把原因和現象區分開，有效定義真正的問題；
3.發掘潛在問題: 發掘潛在問題並努力防止其發生
1.運用邏輯分析: 運用邏輯分析方法有創造性地解決複雜問題；
2.釐清問題真因: 把原因和現象區分開，有效定義真正的問題；
3.發掘潛在問題: 發掘潛在問題並努力防止其發生
4.理性判斷決策: 運用決策技巧和直覺判斷力及時作出合理、正確的決定
課程綱要：
一、問題認知與界定(明確定義問題)
二、問題型態
4.理性判斷決策: 運用決策技巧和直覺判斷力及時作出合理、正確的決定
課程綱要：
一、問題認知與界定(明確定義問題)
二、問題型態
三、問題解決思考模式
四、問題分析與解決程序/工具/實例探討
1.清楚敘述問題及問題分析工具
1.1描述問題的技巧
三、問題解決思考模式
四、問題分析與解決程序/工具/實例探討
1.清楚敘述問題及問題分析工具
1.1描述問題的技巧
1.2 Why-Why分析
何謂why-why分析 why-why分析思考系統圖 why-why分析實務演練
實施why-why分析之要領
1.2 Why-Why分析
何謂why-why分析 why-why分析思考系統圖 why-why分析實務演練
實施why-why分析之要領
◎圖表A：BPC
1.3 IS/IS NOT表
1.4問題解決工作表單(Problem Solving Worksheet)
1.5因果關係及邏輯樹
◎圖表A：BPC
1.3 IS/IS NOT表
1.4問題解決工作表單(Problem Solving Worksheet)
1.5因果關係及邏輯樹
1.6實務案例研討
◎圖表B：問題解決工作表單
2.問題決策與解決
2.1決策製作工作表單(Decision Making Worksheet)
1.6實務案例研討
◎圖表B：問題解決工作表單
2.問題決策與解決
2.1決策製作工作表單(Decision Making Worksheet)
2.2執行短暫/長期措施考量標準
2.3實務案例研討
◎圖表C：決策製作工作表單
3.創造性問題解決技巧
2.2執行短暫/長期措施考量標準
2.3實務案例研討
◎圖表C：決策製作工作表單
3.創造性問題解決技巧
五、問題分析與解決之實務運用程序
◎圖表D：問題分析與決策制定之流程圖
五、問題分析與解決之實務運用程序
◎圖表D：問題分析與決策制定之流程圖
職能定義：2.以行動為導向：勇往直前接受困難考驗；首先處理重要問題；必要時採取強硬態度；冒適當的風險；果斷地採取行動；行動時不怕資訊不全或計畫過細；不會因為缺乏適當的準備而喪失機會
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