流程診斷與改善工具實務研習

流程診斷與改善工具實務研習

課程目的：使參與者能運用流程診斷工具診斷出核心與非核心流程，藉由流程改善工具執行流程改

善，針對核心流程簡化或強化其作業績效及服務品質以達成組織之目標。○○○提供流程管理之程序及表單，可直接運用於流程管理(分析、控管、改善)。

課程效益：：

         1.改善企業流程使參與者能運用流程診斷工具診斷出核心與非核心流程，藉由流程改善工具執行流程改

善，針對核心流程簡化或強化其作業績效及服務品質以達成組織之目標。○○○提供流程管理之程序及表單，可直接運用於流程管理(分析、控管、改善)。

課程效益：：

         1.改善企業流程:明確、實施並不斷改善企業流程，以更有效地實現戰略目標、完成任務；

         2.流程運作過程:瞭解如何組織流程中的人和活動；

         3.找出關鍵流程:把時間和努力集中在有最大潛質獲利或使損失達到最小的活動上；

         4.:明確、實施並不斷改善企業流程，以更有效地實現戰略目標、完成任務；

         2.流程運作過程:瞭解如何組織流程中的人和活動；

         3.找出關鍵流程:把時間和努力集中在有最大潛質獲利或使損失達到最小的活動上；

         4.協調部門間配合；(此目標在溝通力、影響力課程中達成之效益)

         5.簡化作業流程:簡化複雜的流程，消除冗雜的組織機構

課程綱要：

一、流程診斷方法及核心流程訓練

協調部門間配合；(此目標在溝通力、影響力課程中達成之效益)

         5.簡化作業流程:簡化複雜的流程，消除冗雜的組織機構

課程綱要：

一、流程診斷方法及核心流程訓練

  FDMT (Flow Diagnosis Method ＆ Core Process Training)

  1.流程定義與模式

  2.流程診斷之方法

&lt: 0pt;"> FDMT (Flow Diagnosis Method ＆ Core Process Training)

  1.流程定義與模式

  2.流程診斷之方法

       2.1 流程成功關鍵因素分析

           PSKF (Process Success Key Factor)

           診斷出核心及關鍵流程       ◎圖表A：PSKF

流程成功關鍵因素分析

           PSKF (Process Success Key Factor)

           診斷出核心及關鍵流程       ◎圖表A：PSKF

       2.2 流程績效四方格診斷圖

           PPGD (Process Performance four Grid Diagnosis)

           診斷出流程改善之依據       ◎圖表B：PPGD

       2.2 流程績效四方格診斷圖

           PPGD (Process Performance four Grid Diagnosis)

           診斷出流程改善之依據       ◎圖表B：PPGD

二、流程改善工具/手法運用訓練

  1.製作流程圖

       1.1 現狀流程圖

       (Present Flow Chart)

> 二、流程改善工具/手法運用訓練

  1.製作流程圖

       1.1 現狀流程圖

       (Present Flow Chart)

       ◎圖表C-1：PFC

       1.2 改善流程圖

       (Improve Flow Chart)

       ◎圖表C-1：PFC

       1.2 改善流程圖

       (Improve Flow Chart)

       ◎圖表C-2：IFC

  2.事務程序圖

       (Business Process Chart)

       ◎圖表D：<sp'微軟正黑體','sans-serif';">       ◎圖表C-2：IFC

  2.事務程序圖

       (Business Process Chart)

       ◎圖表D：BPC

  3.流程改善前後對照表

       (Before & After)

       ◎圖表E：B&A

BPC

  3.流程改善前後對照表

       (Before & After)

       ◎圖表E：B&A

  4.診斷流程瓶頸及因應對策

       4.1 檢討原則及運用

       4.2 構思創意及展開

       4.3  4.診斷流程瓶頸及因應對策

       4.1 檢討原則及運用

       4.2 構思創意及展開

       4.3 改善原則及實施

  5.檢核工具與效益評估

     ◎圖表F：ECRS事務檢核表

     ◎圖表G：效益評估表

改善原則及實施

  5.檢核工具與效益評估

     ◎圖表F：ECRS事務檢核表

     ◎圖表G：效益評估表

職能定義：4.執行力：全力以赴的朝目標邁進，能激發自我的潛能，運用各種方法與資源將問題排除，按照設定的目標去完成任務。