8D+RCA根本原因分析與解決

8D+RCA根本原因分析與解決
(8D Problem Analysis & Solving+ Root Cause Analysis Practice Learning)

◎課程簡介(目的與成效)

   The 8 Disciplines (8D) Process是培養管理幹部、資深工程師及高級幕僚人員，面對企業各類型棘手問題，能以有效程序（關心事項分解：確定是否發生問題、問題分析：尋求原因、決策分析：選擇方案、問題預防再發：分析未來可能發生的問題等）迅速做出最佳之決策，提升個人及團體問題解決能力，以強化企業之競爭力。

   本課程提供最佳技能(手法及工具)以簡化根本原因分析，事故調查和解決問題的複雜性。以系統性引導如何進行徹底發覺造成問題之根本原因，並防止重複發生的問題、危機事件。同時提升溝通的方式，使人們知道去發現更好的解決方案的詳細信息的方式。於過程中更確保高可靠性要求的問題尋因方式，且讓對策徹底落實根治問題，在整體組織建立優質且可靠之文化。

課程效益：

◎學員能用8D程序完整回應客訴&學員能列舉工作之問題與機會

◎學員能判定何者是問題並定義之&學員能分析問題並找出其真因

◎學員能做出最適當且最佳之決策&學員能發掘潛在問題並預防之

◎學員以8D提升整體作業之品質&學員以8D迅速找出並根治問題

◎系統性全盤掌握問題之原因

◎迅速找出問題之真因、根因

◎擬定高效且低成本根治對策

◎一次性作業使問題不再顯現

◎教學方式：

案例研討教學、討論式教學、實務表單運作教學

◎課程講師：陳德望老師

經歷：實務經驗30年，輔導數百家企業、培訓過上千家企業之實戰且優質的顧問師及企業講師

現任：峰源有限公司總經理、工研院產業學院講師、中衛發展中心資深顧問及企業講師、各大

     企管顧問及特約講師。創造性問題分析與解決、PSDM(KT)、8D、PIERS、水平與重質思考等問題分析與解決之翹楚。

◎課程綱要:

一、8D由來及特色

   1.定義8D

   2.8D品質系統之關連性與重要性

二、問題定義與問題型態

三、問題解決思考模式

四、8D問題分析與解決運作程序

五、問題分析與解決程序與表單

1.關心事項分解CA: Concern Analysis

1.1關心事項分解步驟

2.問題解決PS: Problem Solving

2.1問題解決步驟

  2.2問題解決工作表單(Problem Solving Worksheet)

3.決策製作DM: Decision Making

  3.1決策製作步驟

3.2決策製作工作表單(Decision Making Worksheet)

4.問題預防PP: Problem Prevention

  4.1問題預防步驟

4.2問題預防工作表單(Problem Prevention Worksheet)

六、8D Report案例實作及實務表單運用

七、RCA與8D

   1.根本原因分析(Root Cause Analysis；RCA)

   2.進行RCA的時機-異常事件嚴重度評估準則

   3.近端原因與根本原因(Proximate cause & Root cause)

   4.成因圖(Causal Factors Charting)

   5.根因圖(Root Cause Mapping)

八、RCA四步驟

   Step1:收集資料(Data Collection)

   Step2:成因圖法(Causal Factor Charting，CFC)

   Step3:根因圖法(Root Cause Mapping，RCM)

   Step4:根治措施(Recommendation generation and implementation)

九、RCA實務案例研討

   1.實務案例

   2.多重因果關係圖/原因AND之連結

   3.影響多目標之因果關係圖/可能解決方案與證據

   4.原因與OR之連結(Could)

   5.事件及成因圖Events and Causal Factors Charting

十、Q&A(學員案例解析)