8D問題分析與解決步驟及方法 (8D Problem Analysis & Solving)

8D問題分析與解決步驟及方法 (8D Problem Analysis & Solving)

◎課程目的：The 8 Disciplines (8D) Process是培養管理幹部、資深工程師及高級幕僚人員，面對企業各類型棘手問題，能以有效程序（狀況評估：確定是否發生問題、問題分析：尋求原因、決策分析：選擇方案、：分析未來可能發生的問題等）迅速做出最佳之決策，提升個人及團體問題解決能力，以強化企業之競爭力。

◎課程效益： 

  ◎學員能用8D程序完整回應客訴

◎學員能列舉工作之問題與機會

  ◎學員能判定何者是問題並定義

◎學員能分析問題並找出其真因

  ◎學員能做出最適與最佳之決策

  ◎學員能發掘潛在問題並預防之

  ◎學員會分析決策之潛在性風險

  ◎學員能運用8D系統圖解決問題

  ◎學員能運用8D檢核表確保成效

  ◎學員會運用8D各程序相關表單

  ◎學員以8D提升整體作業之品質

  ◎學員以8D迅速找出並根治問題

  ◎實用8D表適合個人及團隊運作

  ◎提供8D完整及簡易系統圖資料

◎課程綱要：

一、問題定義

二、問題型態

三、問題解決思考模式

四、問題分析與解決程序

Discipline 0.計畫( Plan for solving the problem and determine the prerequisites.)

Discipline 1.組成問題解決小組(Use Team Approach)

Discipline 2.清楚敘述問題(Describe the Problem)

2.1程序目標 2.2程序步驟 2.3Why-Why分析 2.4描述問題 2.5 IS/IS NOT表 Discipline 3.導入短期對策(Implement and Verify Interim Containment Action)

3.1程序目標 3.2程序步驟 3.3決策分析表 3.4風險分析表 3.5決策考量標準

3.6選擇最佳ICA(Interim Containment Action) 3.7決策演練

Discipline 4.確認根本原因(Define and Verify Root Cause)

4.1程序目標 4.2程序步驟 4.3發現差異與改變 4.4列出可能原因並篩選 Discipline 5.確認長期措施(Choose and Verify Permanent Corrective Actions)

5.1程序目標 5.2程序步驟 5.3建立PCA考量標準 5.4選擇最佳PCA Discipline 6.導入長期措施(Implement Permanent Corrective Actions)

6.1程序目標 6.2程序步驟 6.3 PDCA/PDCS 6.4問題預防表

Discipline 7.防止問題再發(Prevent Recurrence)

7.1 程序目標 7.2程序步驟 Discipline 8.感謝團隊貢獻(Congratulate Your Team)

8.1程序目標 8.2程序步驟

五、問題分析與解決程序與表單

1.關心事項分解CA: Concern Analysis

  1.1關心事項分解步驟

2.問題解決PS: Problem Solving

  2.1問題解決步驟

      2.2問題解決工作表單(Problem Solving Worksheet)

3.決策製作DM: Decision Making

      3.1決策製作步驟

3.2決策製作工作表單(Decision Making Worksheet)

4.問題預防PP: Problem Prevention

      4.1問題預防步驟

4.2問題預防工作表單(Problem Prevention Worksheet)

    5.8D其他應用表單

      5.1 客戶抱怨對策單(Corrective Action Report)

      5.2 風險分析表(Risk Analysis Worksheet)

      5.3 Why-Why Analysis Worksheet

      5.4 8D Report (8D Problem Solving Form)

      5.5 Quality Method Skill in Ford 8D

6.8D系統圖

      6.1 8D各段落之程序圖(8D at each stage of the flow chart)

      6.2 8D系統圖

六、案例演練及實作

此為陳德望老師教學特色及效益之說明，陳老師將近30年之教學及輔導經驗彙整一張，可將教生硬之管理技能應用課程，透過此手法將更有效且迅速讓學員學會、實務運用且立即展現成果(短期速效)。說明如下：

壹：實務案例研討及全開表格運用

     使學員不需繪製表格，節省教學時間，學員可聚焦於海報之

     討論及共識之形成。(全開海報之印製成本高但效果極佳)學員

     演練與實務表單相同，能立即成現效果且成功內化於個人能

     力及習慣。本次8D課程之： 問題分析海報、決策表海報、

     預防單海報，及提供表格之excel檔案，利於實際運用。

貳：做中學、寓教於樂、隨身卡

     本次8D課程之：8D檢核卡

叁：系統邏輯化→程序步驟化→步驟易行化

         →表格化ˋ卡片化

   本次8D課程之：結案報告第3頁.8D程序圖

   第4頁.8D邏輯圖(路徑圖)及8D運用系統圖

   第5頁.8D檢核卡、第6頁.8D系統圖、第7頁.8D工具表、

   第14.問題解決工作單 Problem Solving Worksheet、

   第16頁.決策分析表決策工作表Decision Making Worksheet

   第18.問題預防單Problem Prevention Worksheet

肆：課前溝通及目標→企業實務案例解析→消化及轉化於教材→編寫教材活動設計

   課前溝通及目標：是了解及掌握企業需求及目的，以利課程展

   開。至於有“企業實務案例解析”之後的程序，是因應有些企業

   的獨特需求(成果發表、培訓與輔導、開發教材、講師培訓等)，例如：

1.期望以培訓企業之個案為主：該企業需事先提供個案，由陳老師將其轉化為教材及活動。

2.企業希望課後1-3個月內舉辦成果發表會：課後陳老師參與、協助、指導學員之實務工作上的運用案例及改善後之成果。

3.企業希望課程後的學員輔導及落實：課後陳老師與每位學員(或小組)設定議題、目標、任務及展開，輔導各成員達成目標。

4.企業希望開發內部標準課程及培訓該課程之講師：陳老師依據企業個案開發該企業之專屬課程，並依此標準教材培訓企業講師。

5.其他需求及配合之各種模式.....