工作流程改善實務研習

工作流程改善實務研習

Work Flow Improvements

一、工作流程之診斷方法

  1.工作流程定義與模式

  2.工作流程診斷之方法

       2.1 流程成功關鍵因素分析 PSKF (Process Success Key Factor)

           診斷出核心及關鍵流程 ◎圖表A：PSKF

    2.2 流程績效四方格診斷圖 PPGD (Process Performance four Grid Diagnosis)

           診斷出流程改善之依據 ◎圖表B：PPGD

二、工作流程改善工具及手法

  1.製作工作流程圖

    1.1 現狀流程圖

       (Present Flow Chart)

       ◎圖表C-1：PFC

    1.2 改善流程圖

       (Improve Flow Chart)

       ◎圖表C-2：IFC

  2.事務程序圖

       (Business Process Chart)

       ◎圖表D：BPC

   3.工作流程改善前後對照表

       (Before & After)

       ◎圖表E：B&A

     4.工作流程瓶頸及因應對策

       4.1 檢討原則及運用

       4.2 構思創意及展開

       4.3 改善原則及實施

     5.檢核工具與效益評估

     ◎圖表F：ECRS事務檢核表

     ◎圖表G：效益評估表